服务条款

1.1 服务主体。苏州纬斯特科技有限公司（统一社会信用代码：[注册号]，注册地：江苏省苏州市，以下简称"我司"）是一家专业从事机器视觉检测设备研发、制造与系统集成服务的高新技术企业。

1.2 适用范围。本条款适用于我司提供的以下所有服务类型：

• 视觉检测设备及整机系统的销售与交付
• 检测算法、视觉软件平台及检测系统的定制开发服务
• 算法模型训练、版本升级及缺陷样本库扩充等维护服务
• 现场部署调试、人员培训及远程技术支持
• ODM/OEM联合开发及产线整体视觉集成方案

1.3 协议生效。客户通过签署采购合同、技术协议、框架合作协议或以书面形式（包括电子邮件、传真等）确认报价单，即表明客户已充分阅读、理解并接受本服务条款的全部内容，本条款自此对双方具有法律约束力。

1.4 合同关系。本条款与具体项目合同共同构成双方合作的完整法律框架。若具体项目合同中有与本条款不一致的特别约定，以具体项目合同为准；本条款未涉及的事项，依据相关法律法规处理。

2.1 产品规格与定制范围。我司提供的视觉检测设备均依据客户提供的产品样品、缺陷标准、检测精度要求及产线节拍条件进行定制开发。设备规格（含光学方案、相机型号、光源配置、控制系统等）以最终确认的技术协议为准。

2.2 交货条件。我司标准交期如下：

2.3 所有权转移。设备所有权自客户完成全额付款且完成验收确认后正式转移至客户。在付款完成前，我司保留对设备的所有权及追索权。

2.4 风险转移。设备出厂装车后，货物运输风险转移至客户。客户应在收货时进行外观检查，如发现运输损坏，须在收货后48小时内以书面方式通知我司，逾期视为货物完好接收。

2.5 安装调试。我司派遣工程师赴客户现场进行设备安装调试，客户需提前满足我司书面说明的现场环境条件（包括但不限于电源规格、防振要求、温湿度范围及洁净度标准），因现场条件不达标导致的调试延期，相关额外费用由客户承担。

2.6 变更与取消。订单确认后，客户如需变更技术要求或取消订单，须提前书面通知我司。因变更或取消造成的已产生物料费用、开发费用及人工成本，客户需按实际发生金额承担相应损失。

3.1 需求确认流程。系统定制项目启动前，双方须完成以下流程：

3.2 客户配合义务。客户须在项目执行期间提供：（a）真实、完整、具有代表性的缺陷样品及产品数据；（b）产线环境参数、节拍要求及MES/PLC接口规范；（c）指定的技术对接人员，响应时效不超过2个工作日。因客户未及时配合导致的项目延期，责任由客户承担。

3.3 需求变更管理。项目需求确认后，客户提出的任何变更需求须通过书面《变更申请单》提交。我司评估变更对工期、成本的影响后出具变更报价，经双方书面确认后方可执行。变更可能导致交期顺延，我司不因此承担违约责任。

3.4 中间交付物。我司将按项目里程碑提交阶段性交付物（如光学方案设计文档、算法测试报告、软件版本说明等）。客户须在收到后5个工作日内给予书面反馈，逾期视为默认接受。

3.5 第三方集成。如项目涉及与客户现有MES系统、PLC或其他第三方系统的数据接口集成，客户须提前提供完整的接口规范文档，由此产生的集成开发工作量将单独计价。

4.1 免费质保期内维护。自设备验收之日起，质保期（通常为12个月，具体以项目合同为准）内，我司提供以下免费维护服务：

• 针对合同约定检测对象的算法Bug修复与性能调优
• 软件平台小版本更新（功能优化类，不含新功能模块开发）
• 因算法问题导致的漏检/误检率超出合同承诺指标时的免费整改
• 远程技术支持，响应时效：工作日内4小时响应，24小时内提供解决方案

4.2 付费维护服务。以下情形不属于免费维护范围，需签署独立的算法维护合同：

4.3 算法版本管理。我司对所有交付的算法版本进行完整记录，客户可申请获取对应版本的《算法版本说明书》及《检测性能测试报告》。算法代码的源文件归属见第8条知识产权条款。

5.1 出厂检测。设备出厂前须通过以下质量测试，测试结果记录于出厂检验报告中，随设备一同交付：

5.2 现场验收。设备到场安装完成后，双方按照《验收测试规范》进行现场验收。验收测试须使用客户提供的实际产品样本（含合格品及各类缺陷品），测试样本数量不少于合同约定数量，通常为：合格品 ≥ 500件，各类缺陷品 ≥ 30件/类。

5.3 验收判定标准。验收通过须同时满足以下指标（以具体项目合同为准）：

• 漏检率（FNR）≤ 0.5%（或合同约定值）
• 误检率（FPR）≤ 1%（或合同约定值）
• 检测速度满足产线节拍要求（通常 ≥ 30fps 或 ≥ 200件/分钟）
• 设备连续稳定运行测试 ≥ 8小时无异常停机

5.4 验收异议。验收测试完成后，客户须在5个工作日内出具书面验收意见。逾期未提出异议的，视为验收通过。如验收未通过，我司将在收到书面异议后10个工作日内完成整改，并申请重新验收。

6.1 硬件质保。设备整机自验收之日起提供12个月质保服务（核心光学元器件质保期参见具体合同）。质保期内，因设备本身质量问题（非人为损坏、不当使用或不可抗力）导致的故障，我司提供免费维修或零件更换服务。

6.2 售后响应时效。

6.3 质保外服务。以下情形不在免费质保范围内：（a）客户操作不当或违规使用导致的损坏；（b）客户自行拆改、修理或委托第三方修理；（c）自然灾害、不可抗力事件；（d）超出产品设计参数范围的使用环境。上述情形需付费维修，我司将提前告知费用并获取客户确认。

6.4 备件供应。我司承诺在设备交付后至少5年内能够提供核心备件供应或推荐替代方案，以保障客户产线的长期稳定运行。

7.1 标准付款节点。设备销售及定制开发项目的标准付款分期如下（具体比例以合同为准）：

7.2 结算方式。以人民币结算，支持银行电汇、承兑汇票（期限不超过6个月）。如客户要求使用商业承兑汇票，须事先书面协商，我司有权收取相应的贴现费用。

7.3 逾期付款。客户逾期付款的，我司有权按日向客户收取逾期款项的0.05%作为滞纳金，并有权暂停后续服务直至款项结清。逾期超过30日的，我司有权解除合同并要求赔偿由此造成的全部损失。

* 专项定制知识产权归属须在具体项目合同中明确约定，未约定时默认按本条款处理。

8.2 使用授权。客户在完成全额付款后，获得对我司交付的检测软件及算法在其内部生产线上的永久性非独占使用权，不得将软件用于与我司竞争的商业用途或向第三方转让、授权。

8.3 保密义务。双方均承诺对合作期间获取的对方商业秘密、技术方案、客户信息等保密信息承担保密义务，保密期限为合作关系终止后3年。未经书面授权，不得向第三方披露或用于合作目的以外的用途。

8.4 案例展示。除非客户明确书面反对，我司保留以匿名或脱敏方式将合作案例用于营销材料展示的权利（不涉及客户生产数据、缺陷信息等敏感内容）。

9.1 责任上限。在任何情况下，我司对客户的赔偿总额不超过引起争议的具体项目合同金额。我司不对任何间接损失、利润损失、生产停工损失或特殊损害承担责任。

9.2 性能指标说明。本服务条款及宣传材料中涉及的性能指标（如检测精度、漏检率等）为在标准测试条件下测得的参考值，实际性能受具体产品特性、产线环境、样品质量等因素影响。项目验收以具体合同约定的指标为准。

9.3 免责情形。因以下原因导致的损失，我司不承担责任：

• 客户提供的样品、数据或需求信息不准确、不完整
• 客户未按要求维护设备或使用环境不符合规定条件
• 客户自行修改系统参数、算法配置或进行未授权硬件改造
• 不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、疫情、政策变化等
• 超出合同约定检测范围或使用方式的情形

10.1 适用法律。本服务条款及双方合同受中华人民共和国法律管辖，并依据中华人民共和国法律进行解释。

10.2 友好协商。双方在合作过程中如发生争议，应首先通过友好协商方式解决，协商期不超过30天。

10.3 司法管辖。若协商未能达成一致，任何一方均可向苏州市有管辖权的人民法院提起诉讼。双方明确同意以苏州市人民法院作为第一审法院。

11.1 条款更新。我司保留在合理范围内更新本服务条款的权利。条款更新将通过官方网站公告或向现有客户发送书面通知等方式告知，更新版本自公告发布之日起30天后正式生效。

11.2 既有合同保护。条款修订不影响修订前已签署的具体项目合同，已签署合同中明确约定的内容继续适用原版本条款，直至该合同履行完毕。

11.3 通知方式。双方的正式通知应以书面形式发出，可通过挂号信函、专人递送或经确认的电子邮件等方式送达对方在合同中指定的联系地址或邮件地址。